Гарантия

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина являются гарантийные обязательства.

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара, просьба писать на почту:

service@xiaomi-rus.com

График работы отдела рекламаций Пн - Пт с 11:00 до 19:00.

Мы оперативно ответим на все ваши вопросы.

• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная / гарантийный талон);
• полная комплектация товара.

На товары (предметы) личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, мундштуки, испарители, вапорайзеры и другие аналогичные товары) - гарантия не распространяется. Возврат или обмен не возможен.

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:

• сохранился товарный вид; 
• нет следов использования;
• не повреждена заводская упаковка;
• при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы.

В случае невозможного или нерентабельного ремонта при наличии заключения сервисного центра обмен товара производится в течение 7-и дней, а возврат денежных средств производится в течение 10-ти дней со дня предъявления претензии клиентом (Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-I от 07 февраля 1992, cтатьи 21 и 22).   

Обмен или возврат технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара производится после проведения проверки качества в сервисном центре Xiaomi при условии выдачи технического заключения о наличии в товаре производственного брака и отсутствии нарушений со стороны потребителя правил использования, хранения или транспортировки товара. Максимальный срок проведения проверки качества зависит от требований потребителя и не может превышать 20-и текущих дней. 
(Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-I от 07 февраля 1992, статьи 18, 21 и 22). 

В случае возникновения претензий у клиента к качеству товара, вес которого составляет не более пяти килограммов, в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара или возврата товара по гарантии или иным причинам его доставка до нашей компании осуществляется за счет клиента (Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-I от 07 февраля 1992, cтатья 18, пункт 7).

Компания «Xiaomi-rus» оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании товаров при спорных обстоятельствах. Компания «Xiaomi-rus» также обладает правом выносить окончательное решение о том, подлежат ли товары обслуживанию по гарантии. Следующие действия и повреждения приводят к аннулированию гарантии:

• Ущерб, причинённый природными явлениями, такими как пожар, наводнение, ветер, землетрясение, молния и т.п.
• Ущерб или несовместимость, причинённые/вызванные нарушением правильности установки или обеспечением надлежащих условий эксплуатации товара, включая в том числе, нестабильное соединение проводной/беспроводной сети и нестабильные телефонные линии, некачественное заземление, внешние электромагнитные поля, воздействие прямого солнечного света, высокую влажность и вибрацию.
• Ущерб, причинённый столкновением с другими предметами, в результате выпадения, падения, пролива жидкостей или погружения в жидкости.
• Ущерб, причинённый в результате самовольного ремонта или разборки товара.
• Ущерб, причинённый в результате любого другого злоупотребления, неправильного использования, неправильного обращения или неправильного применения.
• Ущерб, причинённый периферийными устройствами сторонних производителей (включая, в том числе, видимые повреждения на материнской плате или на других электронных деталях товара, такие как обожжённые места после электрических разрядов, перегрева, оплавления, растрескивания и т.п.).
• Любые неисправности, вызванные несовместимостью программного обеспечения и вирусами, а также самовольным модифицированием встроенного программного обеспечения (в том числе, системы «BIOS»).
• Ухудшение по естественным причинам, включая вложения, дискеты, руководства и аккумуляторный блок.
• Изменение, удаление, затирание или повреждение серийного номера товара (или наклеек с серийными номерами на его деталях).
• Трещины и царапины на ЖК-дисплее и деталях из пластика, а также иные дефекты, возникшие в результате перевозки, погрузки/выгрузки или неправильного обращения со стороны покупателя.
• Наличие двух (2) и менее дефектных пикселей на дисплее устройства, что согласно политике производителя, не считается гарантийным дефектом.
• Эффекты, так называемого, “залипания изображения” и нарушения яркости ЖК-панелей, возникшие в результате отображения неподвижных изображений в течение длительного периода времени (дольше суток).
• Удаление или повреждение гарантийной пломбы.

Настоящая гарантия предоставляется вместо всех иных гарантий, будь то явных или подразумеваемых, включая подразумеваемую гарантию товарного состояния, подразумеваемую гарантию пригодности для конкретной цели, а также вместо всех иных обязательств и ответственности со стороны компании «Xiaomi-rus».

Настоящая гарантия также не подразумевает и не уполномочивает принятие на себя никакими другими лицами каких-либо обязательств компании «Xiaomi-rus». Вышеуказанная гарантия является единственным и исключительным правом покупателя на гарантийное обслуживание дефектной продукции или продукции, не удовлетворяющей техническим условиям.

Компания «Xiaomi-rus» не несёт ответственности за стоимость предоставления альтернативного товара или замены, стоимость оборудования или обслуживания, издержек вследствие простоя, ущерба в виде упущенной прибыли, выручки или престижа фирмы, ущерба в виде снижения степени доверия к фирме, потери данных, утраты возможности эксплуатации любого сопутствующего оборудования или его повреждения, а также за любой другой косвенный, случайный, специфический или последующий ущерб вследствие того, что такая продукция может быть признана дефектной или не удовлетворяющей техническим условиям.

Продукция «Xiaomi-rus» не предназначена ни для каких «критических применений». Под «критическими применениями» подразумеваются системы жизнеобеспечения, медицинские применения, подключения к имплантированным медицинским устройствам, коммерческие перевозки, ядерное оборудование или системы, а также любые другие применения, при которых отказ устройства может привести к травмированию или смерти людей или к повреждению имущества.

8 (495) 374-68-64 c 10:00 до 21:00 (ежедневно);

8 (800) 444-24-87 c 10:00 до 21:00 (ежедневно);

г. Москва, улица Гвоздева, д.7/4 стр.1, отдельный вход со стороны Воронцовского переулка;

г. Москва, Студеный проезд, д.4 корп.1, 1 этаж, отделение СДЭК (м. Медведково) Пункт приема и выдачи устройств. По данному адресу Вы можете сдать устройство на ремонт и поучить его после ремонта.

+7 (495) 648-62-11 c 10:00 до 21:00 (ежедневно);

Москва, ул. Зацепа, 21 ст. м. “Павелецкая”